خودگو

سامانه هوشمند اطلاع رسانی و وصول مطالبات

سامانه خودگو، یک سیستم کامل برای ایجاد ارتباط یک طرفه و دوطرفه بین سیستم و کاربر با استفاده از VOIP و IVR موجود در سامانه می باشد که به طور هوشمند اطلاعات لازم و شخصی سازی شده کاربر را در سریع ترین زمان ممکن تهیه و در اختیار کاربر قرار دهد. هدف این سیستم، اطلاع رسانی، وصول مطالبات، دسترسی کاربران به اطلاعات شخص سازی شده (personalize) و ارتباط با کاربران براساس هوش مصنوعی با استفاده از VOIP و IVR می باشد. هدف دیگر این سیستم پیاده سازی سامانه ای جامع برای پردازش و شناسایی صوت و استخراج اطلاعات مورد نیاز کاربران به منظور هوشمندکردن تعاملات سازمان ها با مشتریان از طریق توسعه و بکارگیری تکنیک های جدید هوش مصنوعی می باشد.

image

مقدمه

پردازش صوت، تصویر و ویدیو به عنوان زیر مجموعه ای از پردازش سیگنال های دیجیتال می باشد که دارای کاربردها و مزایای مختلفی در حوزه‌های متفاوت می باشد. پردازش دیجیتال در حقیقت همان پردازش صوت و تصویر دیجیتالی است که به کمک دانش هوش مصنوعی و یادگیری ماشین قابل اجرا می باشد. پردازش صوت و تصویر یکی از کاربردها و زیر مجموعه های هوش مصنوعی است که همان طور که از نام آن پیداست بر روی اصوات و تصاویر دیجیتالی پردازش انجام می دهد و بر اساس آموزش های از پیش تعیین شده خروجی معینی را به همراه اطلاعات بخصوصی از اصوات و تصاویر مختلف به نمایش می گذارد. امروزه فناوری پردازش صوت و تصویر به صورت متنوع در زمینه های مختلف فنی، صنعتی، علمی، امنیتی، پزشکی، شهری و … به کار برده می شود. در این بین تبدیل متن به صوت کاربردهای زیادی پیدا کرده است. نمونه این کاربردها در هوشمند کردن بازرایابی دیجیتال می باشد.


در این سامانه تمرکز ما روی پردازش صوت به منظور تبدیل متن به صوت توسط ماشین با استفاده از الگوریتم های جدید یادگیری عمیق می باشد. این تکنولوژی، به ما این امکان را می دهد تا بتوانیم با استفاده از VOIP و IVR موجود در سامانه، ارتباط یک طرفه و دوطرفه بین سیستم و کاربر ایجاد کنیم و سیستم بطور هوشمند اطلاعات لازم و شخصی سازی شده کاربر را در سریع ترین زمان ممکن تهیه و در اختیار کاربر قرار دهد. در این سامانه هدف ما راه اندازی VOIP و IVR هوشمند به منظور اطلاع رسانی، وصول مطالبات و دسترسی کاربران به اطلاعات شخص سازی شده (personalize) برپایه هوش مصنوعی می باشد.

معرفی سامانه خودگو

سامانه خودگو، یک سیستم کامل برای ایجاد ارتباط یک طرفه و دوطرفه بین سیستم و کاربر با استفاده از VOIP و IVRموجود در سامانه می باشد که به طور هوشمند اطلاعات لازم و شخصی سازی شده کاربر را در سریع ترین زمان ممکن تهیه و در اختیار کاربر قرار دهد.

این سامانه شامل سه زیر سیستم ذیل می باشد:

۱.سیستم TTS: این زیر سیستم، یک سیستم پردازش و شناسایی صوت است که هدف آن دریافت متن و تبدیل آن به صوت می باشد و اصطلاحا ما آن را TTS می نامیم. در این زیر سیستم آخرین تکنیک های یادگیری ماشین برای تولید صوت با بیشترین دقت و سرعت استفاده شده است. همچنین سیستم توسعه داده شده بصورت non-autoregressive بوده و در سریع ترین زمان ممکن تبدیل متن به صوت را پیشگویی و تولید می نماید. الگوریتم های یادگیری عمیق جدید و تراتسفورمرها برای اینکار طراحی شده اند. این سیستم قادر هست با گویش های مختلف صوت تولید نماید.

۲.سیستم VOIP: این زیر سیستم با دریافت شماره تلفن های جامعه هدف و صوت های تولید شده توسط TTS اقدام به تماس با مشتریان نموده و سپس اسم و فامیلی مشتری به همراه متن مورد نظر به مشتری ارایه می شود. این زیر سیستم قادر به شخصی سازی تماس ها براساس اطلاعات کاربر می باشد. تعداد تماس ها در هر دقیقه قابل تنظیم و با توجه به تعداد کانال های مخابراتی خواهد بود.

۳.زیر سیستم IVR: در این زیر سیستم بدون استفاده از کدنویسی امکان تعریف سناریو برای تعاملی کردن تماس بین سازمان و کاربر می باشد. در این زیر سیستم با تماس کاربر با یک شماره، تعامل بین سیستم با کاربر صورت گرفته و با دریافت اطلاعات از کاربر اطلاعات مرتبط به کاربر بصورت صوت های تولید شده توسط سیستم بصورت لحظه ای اعلام می شود.

icon

اهدافخودگو

هدف این سیستم، اطلاع رسانی، وصول مطالبات و ارتباط با کاربران براساس هوش مصنوعی با استفاده از VOIP و IVR می باشد. بیشترین تاکید این سامانه بر روی دقت تبدیل متن به صوت به منظور شخصی سازی اطلاع رسانی و متعاملی کردن ارتباطات بین کاربر و سیستم می باشد. با توجه به تعداد زیاد کاربران و تنوع پیام های ارسالی و خطای انسانی در ارسال پیام، سیستم های سنتی کارکرد خود را در دنیای دیجیتال هوشمند از دست داده اند.بطور کلی هدف این سیستم پیاده سازی سامانه ای جامع برای پردازش و شناسایی صوت و استخراج اطلاعات مورد نیاز کاربران به منظور هوشمندکردن تعاملات سازمان ها با مشتریان از طریق توسعه و بکارگیری تکنیک های جدید هوش مصنوعی می باشد.

icon

شناسایی جامعه هدف

تحلیل داده‌ها برای شناسایی دقیق کاربران هدف و دسته‌بندی آن‌ها بر اساس نیازها و ویژگی‌ها.

icon

اطلاع رسانی، وصول مطالبات و دسترسی به کاربران هدف بصورت گروهی و هدفمند

ارسال پیام‌ها و برقراری تماس‌های هوشمند به‌صورت گروهی و هدفمند برای اطلاع‌رسانی و پیگیری مطالبات.

icon

کاهش خطای انسانی در اطلاع رسانی و پاسخگویی به مشتریان

خودکارسازی فرآیندهای اطلاع‌رسانی و پاسخگویی برای کاهش خطاهای ناشی از عملیات دستی.

icon

پایش میزان تاثیرگذاری اطلاع رسانی، وصول مطالبات

ارزیابی و تحلیل نتایج اطلاع‌رسانی و فرآیند وصول مطالبات برای بهبود عملکرد سیستم.

icon

ارایه انواع گزارشات مدیریتی

تولید گزارش‌های تحلیلی و مدیریتی جهت کمک به تصمیم‌گیری بهتر در سازمان.

icon

برقراری ارتباط دوطرفه بین سازمان و مشتریان با هوش مصنوعی

ایجاد تعامل دوسویه میان سازمان و مشتریان از طریق سیستم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی.

icon

ارایه خدمات مستمر و قابل پیگیری در هر زمان به مشتریان

فراهم کردن امکان دریافت خدمات و پیگیری درخواست‌ها برای مشتریان در هر زمان.

icon

متعاملی کردن خدمات به مشتریان بصورت هوشمند

تبدیل خدمات سنتی به خدمات تعاملی و هوشمند برای بهبود تجربه کاربران.

icon

پاسخگویی هوشمند و صحیح به مشتریان

پاسخ‌دهی دقیق و سریع به سوالات و درخواست‌های مشتریان با استفاده از هوش مصنوعی.

icon

اطلاع رسانی آنی و لحظه ای با استفاده از هوش مصنوعی

ارسال پیام‌ها و اعلان‌ها به‌صورت لحظه‌ای و در کوتاه‌ترین زمان ممکن.

icon

شخصی سازی اطلاع رسانی

تنظیم و ارسال پیام‌ها متناسب با مشخصات و نیازهای هر کاربر.

icon

اطلاع رسانی گروهی در سریعترین زمان ممکن

امکان ارسال همزمان پیام‌ها و تماس‌ها به تعداد زیادی از کاربران در کوتاه‌ترین زمان.

ویژگی هایاصلی سامانه

با بهره‌گیری از زیر سیستم‌های اصلی قدرتمند و کارآمد سامانه ما، به طور بهینه قادر به مدیریت و کنترل بهتر فرآیندهای سامانه خود خواهید بود.

icon

تبدیل متن به صوت با انواع گویش ها با استفاده از آخرین الگوریتم های هوش مصنوعی

تبدیل متن‌های ورودی به گفتار طبیعی با پشتیبانی از گویش‌ها و لحن‌های مختلف با استفاده از الگوریتم‌های پیشرفته هوش مصنوعی.

icon

تماس اتوماتیک و همزمان با کاربران با در نظر گرفتن کانال های مخابراتی در دسترس

برقراری تماس‌های خودکار با تعداد زیادی از کاربران به‌صورت همزمان با در نظر گرفتن ظرفیت و کانال‌های مخابراتی موجود.

icon

دریافت هر نوع متنی و متغیر برای تبدیل به صوت بصورت هوشمند

امکان دریافت انواع متن‌ها و متغیرهای پویا و تبدیل آن‌ها به پیام صوتی به‌صورت هوشمند.

icon

کاهش هزینه های سازمان با توجه به هزینه بالای اس ام اس ها و عدم کارایی آنها برای بدهکاران

کاهش هزینه‌های اطلاع‌رسانی نسبت به روش‌هایی مانند پیامک و افزایش اثربخشی ارتباط با کاربران، به‌ویژه در پیگیری مطالبات.

icon

اتصال به سامانه یلدا برای دریافت اتواتیک اطلاعات و همچنین یروز رسانی اطلاعات سامانه مشترکین یلدا

ارتباط مستقیم با سامانه یلدا برای دریافت خودکار اطلاعات مشترکین و به‌روزرسانی اطلاعات در این سامانه.

icon

آمادگی اتصال به هر سامانه امور مشترکین دیگر

امکان یکپارچه‌سازی و تبادل اطلاعات با سایر سامانه‌های امور مشترکین و سیستم‌های سازمانی.

icon

استفاده از مدل های non- autoregressive برای تبدیل متن به صوت بصورت سریع

بهره‌گیری از مدل‌های سریع تبدیل متن به گفتار برای افزایش سرعت تولید صوت و پردازش تماس‌ها.

icon

قابلیت تعریف انواع متغیرها در متن برای شخصی سازی تماس بازای هر کاربر

تعریف متغیرهای مختلف در متن پیام برای ایجاد تماس‌ها و پیام‌های صوتی متناسب با اطلاعات هر کاربر.

icon

یادگیری از اشتباهات احتمالی

بهبود عملکرد سیستم از طریق تحلیل خطاها و استفاده از بازخوردها برای ارتقای دقت مدل‌ها.

icon

بروز رسانی خودکار مدل

به‌روزرسانی و ارتقای خودکار مدل‌های هوش مصنوعی برای حفظ کیفیت و دقت سیستم.

icon

ادمین سیستم برای مدیریت کاربران

فراهم کردن پنل مدیریتی برای مدیریت کاربران، سطح دسترسی‌ها و تنظیمات سامانه.

icon

ارایه گزارشات تماس های موفق، ناموفق و غیره

ارائه گزارش‌های دقیق از وضعیت تماس‌ها شامل تماس‌های موفق، ناموفق و سایر شاخص‌های عملکردی.

icon

راه اندازای IVR سازمانی بصورت دینامیک بدون نیاز به کد نویسی

ایجاد و مدیریت سیستم پاسخگویی صوتی تعاملی (IVR) به‌صورت پویا و بدون نیاز به برنامه‌نویسی.

icon

پنل های مختلف کاربری

ارائه پنل‌های کاربری مختلف متناسب با نقش‌ها و نیازهای کاربران در سازمان.

icon

مدیریت گزارشات سیستم

ثبت، نگهداری و مدیریت گزارش‌های عملکردی سامانه برای تحلیل و تصمیم‌گیری مدیریتی.

کاتالوگخودگو

کشف قدرت داده‌ها، ارتقاء کسب‌وکار شما

الو

هوسان

۲۴ ساعت در هفت روز هفته آماده خدمات رسانی به مشتریان می باشیم!

info@husan.ir

مرکز پشتیبانی مشتریان

contact us
۰۹۱۲۷۹۸۳۵۶۹

مرکز پشتیبانی مشتریان

contact us
۰۴۱-۳۳۸۳۰۷۲۸

مرکز پشتیبانی مشتریان

contact us