شناسایی جامعه هدف
تحلیل دادهها برای شناسایی دقیق کاربران هدف و دستهبندی آنها بر اساس نیازها و ویژگیها.
سامانه هوشمند اطلاع رسانی و وصول مطالبات
سامانه خودگو، یک سیستم کامل برای ایجاد ارتباط یک طرفه و دوطرفه بین سیستم و کاربر با استفاده از VOIP و IVR موجود در سامانه می باشد که به طور هوشمند اطلاعات لازم و شخصی سازی شده کاربر را در سریع ترین زمان ممکن تهیه و در اختیار کاربر قرار دهد. هدف این سیستم، اطلاع رسانی، وصول مطالبات، دسترسی کاربران به اطلاعات شخص سازی شده (personalize) و ارتباط با کاربران براساس هوش مصنوعی با استفاده از VOIP و IVR می باشد. هدف دیگر این سیستم پیاده سازی سامانه ای جامع برای پردازش و شناسایی صوت و استخراج اطلاعات مورد نیاز کاربران به منظور هوشمندکردن تعاملات سازمان ها با مشتریان از طریق توسعه و بکارگیری تکنیک های جدید هوش مصنوعی می باشد.

پردازش صوت، تصویر و ویدیو به عنوان زیر مجموعه ای از پردازش سیگنال های دیجیتال می باشد که دارای کاربردها و مزایای مختلفی در حوزههای متفاوت می باشد. پردازش دیجیتال در حقیقت همان پردازش صوت و تصویر دیجیتالی است که به کمک دانش هوش مصنوعی و یادگیری ماشین قابل اجرا می باشد. پردازش صوت و تصویر یکی از کاربردها و زیر مجموعه های هوش مصنوعی است که همان طور که از نام آن پیداست بر روی اصوات و تصاویر دیجیتالی پردازش انجام می دهد و بر اساس آموزش های از پیش تعیین شده خروجی معینی را به همراه اطلاعات بخصوصی از اصوات و تصاویر مختلف به نمایش می گذارد. امروزه فناوری پردازش صوت و تصویر به صورت متنوع در زمینه های مختلف فنی، صنعتی، علمی، امنیتی، پزشکی، شهری و … به کار برده می شود. در این بین تبدیل متن به صوت کاربردهای زیادی پیدا کرده است. نمونه این کاربردها در هوشمند کردن بازرایابی دیجیتال می باشد.
در این سامانه تمرکز ما روی پردازش صوت به منظور تبدیل متن به صوت توسط ماشین با استفاده از الگوریتم های جدید یادگیری عمیق می باشد. این تکنولوژی، به ما این امکان را می دهد تا بتوانیم با استفاده از VOIP و IVR موجود در سامانه، ارتباط یک طرفه و دوطرفه بین سیستم و کاربر ایجاد کنیم و سیستم بطور هوشمند اطلاعات لازم و شخصی سازی شده کاربر را در سریع ترین زمان ممکن تهیه و در اختیار کاربر قرار دهد. در این سامانه هدف ما راه اندازی VOIP و IVR هوشمند به منظور اطلاع رسانی، وصول مطالبات و دسترسی کاربران به اطلاعات شخص سازی شده (personalize) برپایه هوش مصنوعی می باشد.
سامانه خودگو، یک سیستم کامل برای ایجاد ارتباط یک طرفه و دوطرفه بین سیستم و کاربر با استفاده از VOIP و IVRموجود در سامانه می باشد که به طور هوشمند اطلاعات لازم و شخصی سازی شده کاربر را در سریع ترین زمان ممکن تهیه و در اختیار کاربر قرار دهد.
این سامانه شامل سه زیر سیستم ذیل می باشد:
۱.سیستم TTS: این زیر سیستم، یک سیستم پردازش و شناسایی صوت است که هدف آن دریافت متن و تبدیل آن به صوت می باشد و اصطلاحا ما آن را TTS می نامیم. در این زیر سیستم آخرین تکنیک های یادگیری ماشین برای تولید صوت با بیشترین دقت و سرعت استفاده شده است. همچنین سیستم توسعه داده شده بصورت non-autoregressive بوده و در سریع ترین زمان ممکن تبدیل متن به صوت را پیشگویی و تولید می نماید. الگوریتم های یادگیری عمیق جدید و تراتسفورمرها برای اینکار طراحی شده اند. این سیستم قادر هست با گویش های مختلف صوت تولید نماید.
۲.سیستم VOIP: این زیر سیستم با دریافت شماره تلفن های جامعه هدف و صوت های تولید شده توسط TTS اقدام به تماس با مشتریان نموده و سپس اسم و فامیلی مشتری به همراه متن مورد نظر به مشتری ارایه می شود. این زیر سیستم قادر به شخصی سازی تماس ها براساس اطلاعات کاربر می باشد. تعداد تماس ها در هر دقیقه قابل تنظیم و با توجه به تعداد کانال های مخابراتی خواهد بود.
۳.زیر سیستم IVR: در این زیر سیستم بدون استفاده از کدنویسی امکان تعریف سناریو برای تعاملی کردن تماس بین سازمان و کاربر می باشد. در این زیر سیستم با تماس کاربر با یک شماره، تعامل بین سیستم با کاربر صورت گرفته و با دریافت اطلاعات از کاربر اطلاعات مرتبط به کاربر بصورت صوت های تولید شده توسط سیستم بصورت لحظه ای اعلام می شود.
هدف این سیستم، اطلاع رسانی، وصول مطالبات و ارتباط با کاربران براساس هوش مصنوعی با استفاده از VOIP و IVR می باشد. بیشترین تاکید این سامانه بر روی دقت تبدیل متن به صوت به منظور شخصی سازی اطلاع رسانی و متعاملی کردن ارتباطات بین کاربر و سیستم می باشد. با توجه به تعداد زیاد کاربران و تنوع پیام های ارسالی و خطای انسانی در ارسال پیام، سیستم های سنتی کارکرد خود را در دنیای دیجیتال هوشمند از دست داده اند.بطور کلی هدف این سیستم پیاده سازی سامانه ای جامع برای پردازش و شناسایی صوت و استخراج اطلاعات مورد نیاز کاربران به منظور هوشمندکردن تعاملات سازمان ها با مشتریان از طریق توسعه و بکارگیری تکنیک های جدید هوش مصنوعی می باشد.
تحلیل دادهها برای شناسایی دقیق کاربران هدف و دستهبندی آنها بر اساس نیازها و ویژگیها.
ارسال پیامها و برقراری تماسهای هوشمند بهصورت گروهی و هدفمند برای اطلاعرسانی و پیگیری مطالبات.
خودکارسازی فرآیندهای اطلاعرسانی و پاسخگویی برای کاهش خطاهای ناشی از عملیات دستی.
ارزیابی و تحلیل نتایج اطلاعرسانی و فرآیند وصول مطالبات برای بهبود عملکرد سیستم.
تولید گزارشهای تحلیلی و مدیریتی جهت کمک به تصمیمگیری بهتر در سازمان.
ایجاد تعامل دوسویه میان سازمان و مشتریان از طریق سیستمهای مبتنی بر هوش مصنوعی.
فراهم کردن امکان دریافت خدمات و پیگیری درخواستها برای مشتریان در هر زمان.
تبدیل خدمات سنتی به خدمات تعاملی و هوشمند برای بهبود تجربه کاربران.
پاسخدهی دقیق و سریع به سوالات و درخواستهای مشتریان با استفاده از هوش مصنوعی.
ارسال پیامها و اعلانها بهصورت لحظهای و در کوتاهترین زمان ممکن.
تنظیم و ارسال پیامها متناسب با مشخصات و نیازهای هر کاربر.
امکان ارسال همزمان پیامها و تماسها به تعداد زیادی از کاربران در کوتاهترین زمان.
با بهرهگیری از زیر سیستمهای اصلی قدرتمند و کارآمد سامانه ما، به طور بهینه قادر به مدیریت و کنترل بهتر فرآیندهای سامانه خود خواهید بود.
تبدیل متنهای ورودی به گفتار طبیعی با پشتیبانی از گویشها و لحنهای مختلف با استفاده از الگوریتمهای پیشرفته هوش مصنوعی.
برقراری تماسهای خودکار با تعداد زیادی از کاربران بهصورت همزمان با در نظر گرفتن ظرفیت و کانالهای مخابراتی موجود.
امکان دریافت انواع متنها و متغیرهای پویا و تبدیل آنها به پیام صوتی بهصورت هوشمند.
کاهش هزینههای اطلاعرسانی نسبت به روشهایی مانند پیامک و افزایش اثربخشی ارتباط با کاربران، بهویژه در پیگیری مطالبات.
ارتباط مستقیم با سامانه یلدا برای دریافت خودکار اطلاعات مشترکین و بهروزرسانی اطلاعات در این سامانه.
امکان یکپارچهسازی و تبادل اطلاعات با سایر سامانههای امور مشترکین و سیستمهای سازمانی.
بهرهگیری از مدلهای سریع تبدیل متن به گفتار برای افزایش سرعت تولید صوت و پردازش تماسها.
تعریف متغیرهای مختلف در متن پیام برای ایجاد تماسها و پیامهای صوتی متناسب با اطلاعات هر کاربر.
بهبود عملکرد سیستم از طریق تحلیل خطاها و استفاده از بازخوردها برای ارتقای دقت مدلها.
بهروزرسانی و ارتقای خودکار مدلهای هوش مصنوعی برای حفظ کیفیت و دقت سیستم.
فراهم کردن پنل مدیریتی برای مدیریت کاربران، سطح دسترسیها و تنظیمات سامانه.
ارائه گزارشهای دقیق از وضعیت تماسها شامل تماسهای موفق، ناموفق و سایر شاخصهای عملکردی.
ایجاد و مدیریت سیستم پاسخگویی صوتی تعاملی (IVR) بهصورت پویا و بدون نیاز به برنامهنویسی.
ارائه پنلهای کاربری مختلف متناسب با نقشها و نیازهای کاربران در سازمان.
ثبت، نگهداری و مدیریت گزارشهای عملکردی سامانه برای تحلیل و تصمیمگیری مدیریتی.
کشف قدرت دادهها، ارتقاء کسبوکار شما
۲۴ ساعت در هفت روز هفته آماده خدمات رسانی به مشتریان می باشیم!
مرکز پشتیبانی مشتریان
مرکز پشتیبانی مشتریان
مرکز پشتیبانی مشتریان